職位描述： 1. 結合業務發展狀況和商家運營特點，統籌設計專業的系統服務解決方案，并聯動合作方做好服務解決能力和服務品質保障； 2. 洞察潛在創新服務機會點，嘗試打造差異化服務產品，提升進線商家的服務體驗； 3. 通過消費者、商家行為和聲音等多維度數據挖掘、實地走訪等，識別商家體驗缺陷根源問題，找到影響商業增值的關鍵因素并說明其價值，結合行業等多視角設計解決路徑； 4. 保持對業務的高度敏感性，持續迭代體驗優化機制和策略，跨多部門溝通合作，推動消費者和商家體驗提升，有結果、有沉淀。 任職要求： 1. 具有體驗和商業雙視角，強策略性，強邏輯性、強洞察能力； 2. 懂經營，尊重人性，能夠與商家共贏出發設計“體驗助力商業增值”的解決方案； 3. 對數據敏感，能從海量數據分析和問題復盤中提煉核心問題，并推動優化； 4. 良好的溝通能力和跨團隊協作能力，執行力優秀，承壓性強，能拿結果； 5. 本科以上學歷，至少5年以上O2O商家側或互聯網的體驗運營經驗，有體驗改善案例。