崗位職責： 1.負責部門團隊氛圍營造、人才培養及梯隊搭建； 2.明確部門各崗位職責、操作規范及要求； 3. 制定部門培訓計劃，對員工進行專業理論及業務技能培訓； 4. 制定入伙工作計劃并進行前期籌備，開展服務回訪、征求住戶意見、建議并做出合理處置，處理業主投訴及投訴分析，并制定預防糾正措施； 5. 本部門對體系文件的運用及督導工作，并進行現場檢查，制定預防糾正措施； 6.對部門員工工作業績考評并進行績效輔導； 7. 處理重大突發事件、協調各部門關系； 任職要求： 1、本科以上學歷，形象氣質較好，五年以上工作經驗，兩年以上高端住宅管理經驗； 2、熟悉物業管理法律法規，具備一定的客戶服務專業知識； 3、具備良好的工作責任心、思路清晰，工作有條理，具備抗壓能力、良好的團隊協作能力、溝通能力、良好的文案寫作能力、熟練使用辦公軟件；