崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)客服中心的成本管理和分析，以及與供應(yīng)商的商務(wù)對(duì)接和策略運(yùn)營(yíng)。作為公司內(nèi)部與外部服務(wù)供應(yīng)商之間的橋梁，確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)優(yōu)化成本效率。 主要職責(zé)： 1. 成本管理：監(jiān)控并分析客服中心的整體成本結(jié)構(gòu)，識(shí)別成本節(jié)約機(jī)會(huì)，制定并執(zhí)行成本控制措施。 2. 數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)客服中心的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，提供決策支持。 3. 預(yù)算編制：負(fù)責(zé)客服中心的年度預(yù)算編制和調(diào)整，確保預(yù)算的合理性和可執(zhí)行性。 4. 供應(yīng)商管理：建立和維護(hù)與服務(wù)供應(yīng)商的良好關(guān)系，進(jìn)行價(jià)格談判，確保服務(wù)質(zhì)量與成本效益。 5. 商務(wù)對(duì)接：作為公司內(nèi)部與供應(yīng)商之間的聯(lián)絡(luò)人，協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中的問題，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。 6. 策略運(yùn)營(yíng)：參與制定客服中心的運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)優(yōu)化流程和服務(wù)模式提升客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率。 7. 報(bào)告制作：定期制作成本管理和運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，向管理層提供清晰的業(yè)務(wù)洞察。 8. 跨部門協(xié)作：與銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品等其他部門緊密合作，確保運(yùn)營(yíng)策略與公司整體戰(zhàn)略一致。 任職要求： 1. 學(xué)士學(xué)位或以上，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 至少3年以上客服中心或相關(guān)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)和成本管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉成本控制、預(yù)算管理和財(cái)務(wù)分析的基本原則和方法。 4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件。 5. 具有優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理內(nèi)外部關(guān)系。 6. 具備良好的項(xiàng)目管理能力和解決問題的能力。 7. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作。 加分項(xiàng)： 1. 擁有PMP、CFA或相關(guān)財(cái)務(wù)和項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證。 2. 具備大型呼叫中心或客戶服務(wù)外包公司的工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 精通多種語(yǔ)言，尤其是英語(yǔ)。