本崗位考慮電商客服主管，負責客服團隊的培訓、管理；也可以考慮經驗較豐富的電商客服，根據入職后的考察表現再定崗。薪資根據實際匹配的崗位確認。
崗位職責：
1.售前售后一體，通過聊天工具的方式，負責解答平臺消費者的問題，提升客戶服務滿意度；
2.負責處理售后過程中產品使用答疑，安撫顧客情緒，使得顧客異議得到妥善解決，維護好店鋪售后指標；
3.負責處理查件、開票、退貨等事宜，與倉庫部門良好溝通，確保顧客訴求得以解決；
4.記錄、反饋、解決、梳理客服關于售前、售中、售后客戶反饋信息，跟進處理，歸檔總結優化；
5.其他團隊管理工作。
任職資格：
1.大專及以上學歷，思維敏捷，有服務意識，有較強的理解溝通及應變能力；
2.責任心強，細心，具有較強的團隊合作意識；
3.電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）；
4.有護膚品或美妝類目電商客服經驗、1-3年售后工作經驗，有客服團隊管理經驗優先。