崗位職責(zé)： 品質(zhì)管理體系搭建與維護(hù) 制定和完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及流程，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求； 建立品質(zhì)檢查、評(píng)估、整改閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn) 定期組織項(xiàng)目巡檢、暗訪、客戶滿意度調(diào)查，識(shí)別服務(wù)短板并提出整改方案； 監(jiān)督各部門（保潔、安保、工程、客服等）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，跟蹤問題整改成效； 處理重大服務(wù)質(zhì)量投訴或突發(fā)事件，牽頭制定預(yù)防措施。 培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 組織員工服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)范及品質(zhì)管理相關(guān)培訓(xùn)； 編制物業(yè)服務(wù)操作手冊(cè)、案例庫等，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地。 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 收集并分析品質(zhì)管理數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、投訴率、整改完成率等），定期向管理層匯報(bào)； 對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，提出優(yōu)化建議。 外部協(xié)作與認(rèn)證 對(duì)接第三方審計(jì)或行業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，籌備資質(zhì)認(rèn)證（如ISO體系、星級(jí)評(píng)定等）； 協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會(huì)、街道社區(qū)等外部單位的關(guān)系，提升品牌形象。 任職要求： 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn)要求： 5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上品質(zhì)管理或運(yùn)營管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）、ISO質(zhì)量管理體系。 技能與能力： 精通物業(yè)各業(yè)務(wù)模塊（設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、客戶服務(wù)等）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、問題解決及跨部門協(xié)調(diào)能力； 熟練使用Office、物業(yè)管理軟件及品質(zhì)檢查工具； 持物業(yè)管理師、注冊(cè)質(zhì)量工程師等證書者優(yōu)先。 素質(zhì)要求： 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備客戶思維； 能承受壓力，適應(yīng)不定期項(xiàng)目巡檢或加班。