工作內(nèi)容： 對所轄客戶的履約體驗負(fù)責(zé)，跟進(jìn)訂單的履約交付，跟進(jìn)異常的處理閉環(huán)； 落實(shí)客戶投訴升級響應(yīng)機(jī)制，負(fù)責(zé)客戶履約相關(guān)投訴的響應(yīng)處理，跟進(jìn)投訴閉環(huán)解決； 管理訂單管道在途的周轉(zhuǎn)，疏通管道在途的堵點(diǎn)，加速訂單的GMV完成率轉(zhuǎn)化； 通過訂單履約運(yùn)營實(shí)踐，驗證和校準(zhǔn)履約方案的合理性和能力建設(shè)的成熟度，推動方案和能力的迭代優(yōu)化； 任職資格： 1、熟悉和了解電商平臺供應(yīng)鏈經(jīng)驗。 2、熟悉B端履約交付，有相關(guān)訂單跟進(jìn)，履約相關(guān)3年以上相關(guān)經(jīng)驗 3.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析，歸納總結(jié)梳理SOP經(jīng)驗 4.有較強(qiáng)的服務(wù)意識，客戶為先，高效的執(zhí)行力和響應(yīng)。 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。