1.基于客戶需求和經營目標，構建院端服務履約的端到端解決方案，推動服務流程的智能化升級，確保服務交付的高效與順暢；
2.負責供應商的談判及管理，協同供應商團隊制定供應商績效評估體系，確保供應商服務符合質量標準；
3.全面監控服務全流程，建立服務品質管理機制，持續優化服務體驗，推動問題閉環管理，提升用戶NPS滿意度；
4.持續完善院端服務SOP，協調技術團隊優化線上履約功能，減少服務斷點，提升服務交付的數字化能力；
5.通過系統監控和數據分析，識別服務中的異?；蝻L險問題，制定并實施針對性解決方案，確保服務運營的穩定性；
6.深入分析市場動態、競爭對手及客戶需求，持續優化現有服務模式，推動服務創新，提升服務競爭力；
7.完成公司或部門交辦的其他相關工作；
任職資格：1.本科以上學歷，研究生優先；
2.醫學專業優先（康復醫學、護理專業、臨床醫學、腫瘤康復學、預防醫學等專業）；
3.有5年以上醫院臨床、康復醫院、保司總部、TPA類公司等服務運營管理工作經驗；
4.擅長AI應用，熟練使用Excel、PPT等工具，能獨立輸出運營報告；